KINERJA PEGAWAI DISDUKCAPIL OGAN ILIR PADA MASA PANDEMI COVID-19

Abstract

Pandemi COVID-19 menimbulkan tantangan signifikan terhadap penyelenggaraan pelayanan publik, termasuk pelayanan administrasi kependudukan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja pegawai Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Ogan Ilir selama pandemi COVID-19, mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja, serta mengevaluasi efektivitas strategi pelayanan yang diterapkan. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi, dan studi dokumentasi. Informan penelitian dipilih secara purposive yang meliputi pimpinan instansi, pegawai pelayanan, dan masyarakat pengguna layanan. Analisis data menggunakan model interaktif Miles, Huberman, dan Saldaña. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja pegawai berada pada kategori cukup efektif dalam mempertahankan keberlanjutan pelayanan administrasi kependudukan selama pandemi. Kompetensi pegawai dalam memahami regulasi dan komunikasi pelayanan tergolong baik, namun penguasaan teknologi informasi masih memerlukan peningkatan. Motivasi kerja pegawai relatif stabil dan didukung oleh komitmen pelayanan publik. Dukungan organisasi melalui penyediaan fasilitas pelayanan digital, penerapan sistem kerja fleksibel, dan protokol kesehatan turut menjaga stabilitas pelayanan. Adaptasi pelayanan berbasis digital menjadi strategi utama dalam mempertahankan efektivitas pelayanan, meskipun masih terdapat kendala literasi digital masyarakat. Penelitian ini menegaskan pentingnya penguatan kapasitas sumber daya manusia, pengembangan infrastruktur teknologi, serta inovasi pelayanan publik dalam meningkatkan kualitas pelayanan administrasi kependudukan, khususnya dalam menghadapi situasi krisis.