PENERAPAN E-GOVERNMENT UNTUK MENINGKATKAN MUTU PELAYANAN PUBLIK DI KECAMATAN ILIR TIMUR I KOTA PALEMBANG

Abstract

Penerapan e-government menjadi salah satu strategi penting dalam meningkatkan mutu pelayanan publik di era digital. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana implementasi e-government di Kecamatan Ilir Timur I Kota Palembang berkontribusi pada peningkatan kualitas layanan publik. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif analitis. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui studi dokumentasi, wawancara mendalam dengan aparatur kecamatan dan masyarakat pengguna layanan, serta observasi langsung terhadap sistem pelayanan berbasis elektronik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan e-government telah meningkatkan kecepatan, transparansi, dan akuntabilitas pelayanan publik. Namun, terdapat beberapa kendala seperti keterbatasan kapasitas SDM, infrastruktur teknologi yang belum optimal, serta partisipasi masyarakat yang masih rendah dalam memanfaatkan layanan digital. Penelitian ini merekomendasikan penguatan kapasitas SDM, perbaikan infrastruktur, serta kampanye sosialisasi untuk meningkatkan partisipasi masyarakat dalam pemanfaatan layanan e-government.