KUALITAS PELAYANAN PENGELOLAAN SAMPAH DI KECAMATAN SEBERANG ULU DUA KOTA PALEMBANG

Abstract

Artikel atau tulisan ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan pengelolaan sampah di Kecamatan Seberang Ulu Dua Kota Palembang. Masalah difokuskan pada bagaimana kualitas pelayanan yang diberikan oleh instansi pengelola sampah dalam memenuhi kebutuhan masyarakat serta faktor-faktor yang mempengaruhi efektivitas pelayanan tersebut. Guna mendekati masalah ini dipergunakan acuan teori dari konsep kualitas pelayanan yang menekankan dimensi keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik dalam pelayanan publik. Data-data dikumpulkan melalui observasi lapangan, wawancara dengan informan terkait, serta dokumentasi yang relevan dengan pengelolaan sampah di wilayah penelitian, dan dianalisis secara kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pengelolaan sampah di Kecamatan Seberang Ulu Dua pada umumnya telah berjalan, namun masih menghadapi beberapa kendala seperti keterbatasan sarana dan prasarana, keterbatasan sumber daya manusia, serta rendahnya partisipasi masyarakat dalam menjaga kebersihan lingkungan. Kajian ini menyimpulkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan pengelolaan sampah memerlukan penguatan kapasitas kelembagaan, penyediaan fasilitas yang memadai, serta peningkatan kesadaran dan partisipasi masyarakat dalam mendukung sistem pengelolaan sampah yang berkelanjutan.