EVALUASI PENERAPAN SIAKEL (SISTEM INFORMASIADMINISTRASI KELURAHAN) SEBAGAI UPAYAPENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK

Abstract

Perkembangan teknologi informasi mendorong pemerintah untuk mengimplementasikan Electronic Government (E-Government) guna meningkatkan efektivitas, efisiensi, dan kualitas pelayanan publik. Salah satu upaya yang dilakukan Pemerintah Kota Probolinggo adalah melalui penerapan Sistem Informasi Administrasi Kelurahan (SIAKEL) berdasarkan Peraturan Wali Kota Probolinggo Nomor 32 Tahun 2015 tentang Pengelolaan Sistem Informasi Administrasi Kelurahan. Sistem ini dirancang untuk mengubah proses administrasi dan pengarsipan konvensional menjadi terkomputerisasi sehingga mampu mendukung pelayanan publik yang lebih cepat, akurat, dan efektif. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan SIAKEL di Kelurahan Kanigaran Kota Probolinggo serta mengidentifikasi faktor-faktor yang mendukung dan menghambat implementasinya. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Data diperoleh melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi yang melibatkan aparatur kelurahan sebagai informan penelitian. Analisis data dilakukan melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan, sedangkan validitas data diuji menggunakan teknik triangulasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan SIAKEL di Kelurahan Kanigaran telah berjalan dengan baik dan mampu mendukung peningkatan kualitas pelayanan publik. Sistem ini memudahkan aparatur kelurahan dalam pengelolaan arsip, pencarian data, serta penyediaan layanan administrasi kepada masyarakat secara lebih cepat dan akurat. Selain itu, SIAKEL turut meningkatkan efektivitas kerja dan tertib administrasi di lingkungan kelurahan. Namun demikian, implementasi sistem masih menghadapi beberapa kendala, terutama gangguan teknis pada aplikasi, keterbatasan infrastruktur teknologi informasi, serta dukungan anggaran yang belum optimal. Penelitian ini menyimpulkan bahwa SIAKEL telah mendukung implementasi E-Government di Kelurahan Kanigaran dan berkontribusi terhadap peningkatan kualitas pelayanan publik, meskipun masih diperlukan perbaikan pada aspek teknis, sumber daya, dan dukungan anggaran untuk mengoptimalkan keberlanjutan sistem.