EVALUASI KINERJA PEGAWAI PADA BAGIAN PROTOKOL DAN KOMUNIKASI PIMPINAN SEKRETARIAT DAERAH KOTA PALEMBANG

Abstract

Penelitian ini bertujuan mengevaluasi kinerja pegawai pada Bagian Protokol dan Komunikasi Pimpinan Sekretariat Daerah Kota Palembang dengan menempatkan kinerja individu dalam hubungan langsung dengan mandat organisasi, target subkegiatan, dan sistem pengelolaan kinerja Aparatur Sipil Negara. Penelitian menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif berbasis studi dokumen. Data sekunder diperoleh dari dokumen resmi Pemerintah Kota Palembang, terutama Rencana Strategis Sekretariat Daerah 2024–2026, Perjanjian Kinerja Sekretariat Daerah Tahun 2024, Laporan Kinerja Instansi Pemerintah Sekretariat Daerah Tahun 2024, portal e-SAKIP Kota Palembang, serta peraturan perundang-undangan mengenai ASN dan pengelolaan kinerja. Analisis dilakukan melalui reduksi data, kategorisasi, perbandingan target dengan konteks pelaksanaan tugas, dan interpretasi berdasarkan dimensi kualitas, kuantitas, ketepatan waktu, perilaku kerja, koordinasi, dan adaptabilitas. Hasil kajian menunjukkan bahwa Bagian Protokol dan Komunikasi Pimpinan memiliki beban kerja yang bersifat cepat, lintas unit, sangat bergantung pada agenda pimpinan, dan menuntut akurasi komunikasi serta dokumentasi. Dokumen kinerja 2024 menetapkan fasilitasi keprotokolan sebagai salah satu keluaran terukur dengan target satu laporan tahunan dan dukungan anggaran APBD sebesar Rp2.178.875.541. Pada tingkat organisasi, Sekretariat Daerah memperoleh kategori evaluasi kinerja BB pada portal e-SAKIP 2025. Temuan menunjukkan bahwa evaluasi kinerja pegawai perlu melampaui pengukuran output administratif dan mengintegrasikan kualitas layanan protokoler, ketepatan respons, akurasi informasi, koordinasi antarpihak, dokumentasi, serta perilaku kerja BerAKHLAK. Penelitian merekomendasikan penguatan indikator kinerja individual yang terhubung dengan outcome, pemanfaatan dashboard kerja, evaluasi periodik, standardisasi prosedur, dan pengembangan kompetensi digital-komunikasi.