EFEKTIVITAS SISTEM INFORMASI ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA PALEMBANG

Abstract

Penelitian ini menganalisis efektivitas Sistem Informasi Administrasi Kependudukan (SIAK) pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Palembang serta faktor yang memengaruhinya. Penelitian menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif dengan desain survei. Data diperoleh melalui kuesioner, observasi, wawancara, dan dokumentasi; kemudian dianalisis dengan statistik deskriptif, uji validitas dan reliabilitas, serta interpretasi naratif terhadap kondisi operasional layanan. Efektivitas dianalisis menggunakan kerangka Richard M. Steers yang meliputi ciri organisasi, ciri lingkungan, ciri pekerja, serta kebijakan dan praktik manajemen. Hasil penelitian memperlihatkan bahwa SIAK berada pada kategori baik dengan rata-rata 33,85 atau 4,23. Sarana dan prasarana nyaman di dinas dan UPTD menjadi indikator dengan nilai validitas tertinggi (0,765), diikuti keberadaan instansi pelaksana/UPTD (0,738) dan keterampilan operator (0,735). Pembagian zonasi UPTD memiliki nilai validitas terendah (0,626), sehingga memerlukan evaluasi perencanaan, pemerataan sarana, dan penyesuaian beban kerja. Studi ini merekomendasikan penguatan jaringan dan perangkat, pelatihan operator yang berkelanjutan, pengelolaan zonasi berbasis kebutuhan layanan, serta evaluasi manajemen yang terukur untuk memperkuat kualitas pelayanan administrasi kependudukan.