Product Quality, Price, and Brand Trust on Consumer Satisfaction at Mirza Beauty Store Probolinggo
DOI:
https://doi.org/10.51747/n2bk0n66Keywords:
Product Quality, Price, Brand Trust, Consumer Satisfaction, Beauty StoreAbstract
Local cosmetic retail stores face tough competition and must find ways to keep their buyers happy. This study aims to analyze the effect of product quality, price, and brand trust on consumer satisfaction at Mirza Beauty Store in Pasuruan Regency. We conducted this research using a quantitative method with a causal approach. We gathered primary data by distributing printed questionnaires to active consumers who frequently buy beauty items from the store. We analyzed the collected responses using a multiple linear regression technique. Our analysis shows that product quality has a positive and significant direct effect on consumer satisfaction. We also find that offering fair prices significantly increases the happiness of the buyers. Consumers who trust the brands sold at the store also show a much higher level of satisfaction. We conclude that providing excellent physical goods, setting affordable price tags, and offering trusted cosmetic brands are highly effective strategies to maintain consumer satisfaction and ensure business survival in the local market.
References
Adhari, I. Z. (2021). Kepuasan pelanggan & pencapaian brand trust. Penerbit Qiara Media.
Bila, B. S. Z., & Fauzi, R. U. A. (2022). Pengaruh kualitas produk brand image dan brand trust terhadap kepuasan konsumen (Studi kasus pada pengguna produk skincare MS Glow di Kota Madiun). SIMBA: Seminar Inovasi Manajemen Bisnis Dan Akuntansi, 5. https://prosiding.unipma.ac.id/index.php/SIMBA/article/view/4779
Dhany, U. R., & Rahmansyah, A. I. (2022). Pengaruh return on assets dan debt to equity terhadap return saham degan inflasi sebagai pemoderasi. Owner: Riset dan Jurnal Akuntansi, 6(3), 3312–3323.
Dhany, U. R., Rahmansyah, A. I., & Musriati, T. (2025). Pengaruh QRIS terhadap informasi akuntansi dan keputusan keuangan dengan moderasi literasi digital pada pedagang tradisional. AKUA: Jurnal Akuntansi dan Keuangan, 4(3), 546–555. https://doi.org/10.54259/akua.v4i3.5375
Elmas, M. S. H., Sari, M. D., & Hakim, I. (2026). Optimizing passenger satisfaction in public transportation: The role of service innovation and accessibility. Studi Ilmu Manajemen Dan Organisasi, 7(1), 331–344. https://doi.org/10.35912/simo.v7i1.6293
Firmansyah, M. A. (2019). Pemasaran produk dan merek (Planning & strategy). Penerbit Qiara Media.
Ghozali, I. (2021). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 26 (10th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hudzafidah, K., Dhany, U. R., & Rahmansyah, A. I. (2023). Effect of profitability on social responsibility (CSR) in Indonesia: Environmental performance as a moderator. Wiga: Jurnal Penelitian Ilmu Ekonomi, 13(1), 103–113. https://doi.org/10.30741/wiga.v13i1.974
Hudzafidah, K., Rahmansyah, A. I., Dhany, U. R., & Suharsono, J. (2023). Pengaruh rasio profitabilitas terhadap harga saham dengan IPO sebagai variabel moderating. Jesya (Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah), 6(1), 1090–1099.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan kepuasan pelanggan. Unitomo Press.
Jamilah, R. S., & Habra, M. D. (2022). Pengaruh kualitas produk dan kepercayaan merek terhadap kepuasan konsumen produk kosmetik Emina. Movere Journal, 4(1), 19–28. https://doi.org/10.53654/mv.v7i2
Kotler, P., & Keller, K. L. (2019). Manajemen pemasaran (13th ed., Vol. 1 & 2). Penerbit Erlangga.
Nurafiyah, A., & Putri, A. R. (2024). Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada produk Leny Skin Care Citra Raya di Kabupaten Tangerang. Prosiding Seminar Nasional Manajemen, 3(2), 72–76.
Rahmansyah, A. I., Balqis, N. S., Rahajeng, Y., Elmas, M. S. H., & Masluha, S. (2022). The effect of non perfoming financing and financing to deposit ratio on return on assets. Assets: Jurnal Ilmiah Ilmu Akuntansi, Keuangan dan Pajak, 6(2), 100–107. https://doi.org/10.30741/assets.v6i2.849
Rahmansyah, A. I., & Dhany, U. R. (2023). Kinerja keuangan, corporate social responsibility, dan peran earnings per share. Measurement Jurnal Akuntansi, 17(2), 196–205. https://doi.org/10.33373/mja.v17i2.5682
Rahmansyah, A. I., Dhany, U. R., Musriati, T., & Widianita, N. P. (2024). Pengaruh inklusi keuangan terhadap kinerja dan keberlangsungan UKM pada pujasera alun-alun Kota Probolinggo. Measurement Jurnal Akuntansi, 18(2), 302–313. https://doi.org/10.33373/mja.v18i2.7231
Rahmansyah, A. I., Hudzafidah, K., & Bahri, M. S. (2024). Kepemilikan manajerial sebagai moderasi pengaruh kinerja keuangan terhadap financial distress di Indonesia. Relasi: Jurnal Ekonomi, 20(2), 369–385.
Rahmansyah, A. I., Wardayati, S. M., & Miqdad, M. (2021). Audit committee, board, and audit report lag. Wiga: Jurnal Penelitian Ilmu Ekonomi, 11(1), 19–30. https://doi.org/10.30741/wiga.v11i1.577
Safira, A., & Asmin, E. A. (2025). Pengaruh kualitas produk, keamanan produk dan brand trust terhadap kepuasan konsumen kosmetik di Kota Bogor. Jurnal Revolusi Ekonomi Dan Bisnis (JREB), 8(1), 42–47. https://eco.ojs.co.id/index.php/jreb/article/view/1065
Sugiyono. (2020). Metode penelitian pendidikan pendekatan kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Penerbit Alfabeta.
Supriyadi, M. E., Anggraeni, T. C., Ramadhan, I. C., & Purwanto, I. (2023). Pengaruh kualitas produk, citra merek dan harga terhadap kepuasan konsumen pada produk kosmetik Emina di Bekasi. JUKIM: Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 2(1), 10–18.
Tjiptono, F. (2018). Pemasaran jasa: Prinsip, penerapan, dan penelitian. Penerbit Andi.
Tjiptono, F., & Diana, A. (2019). Pelanggan puas? Tak cukup! Penerbit Andi.
Ziana, N. A. N., & Istiono. (2024). Pengaruh citra merek, kualitas produk, dan persepsi harga terhadap kepuasan konsumen kosmetik produk merek Make Over. Jurnal Musytari: Jurnal Manajemen, Akuntansi Dan Ekonomi, 7(2). https://doi.org/10.8734/musytari.v7i2.4841
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Melina Safitri (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
