Pengaruh Customer Experience, Harga dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen pada Pia Forta Kota Probolinggo
DOI:
https://doi.org/10.51747/70b3gt89Abstract
Studi ini dirancang dalam rangka mengkaji sejauh mana customer experience, harga dan kualitas produk berkontribusi terhadap tingkat kepuasan konsumen Pia Forta di Kota Probolinggo. Populasi sasaran penelitian ini adalah para pembeli Pia Forta, dengan jumlah sampel yang ditetapkan sebanyak 40 orang. Metodologi yang digunakan bersifat kuantitatif, di mana instrumen kuesioner dimanfaatkan sebagai alat pengumpulan data dan analisisnya dilakukan melalui pendekatan Partial Least Square (PLS). Temuan studi mengindikasikan secara individual, ketiga variabel, yakni customer experience, harga dan kualitas produk, masing-masing memengaruhi positif dan bermakna secara statistik terhadap kepuasan pelanggan, yang tercermin melalui skor t hitung yang melampaui ambang kritis t tabel (1,96). Di samping itu, pengujian secara bersama-sama membuktikan bahwa ketiga variabel tersebut juga berpengaruh secara positif dan nyata, melalui skor F hitung senilai 28,96 yang melampaui F tabel senilai 2,866. Itulah mengapa, bisa diambil simpulan, kepuasan pelanggan Pia Forta Kota Probolinggo mendapat pengaruh secara sinergis dari perpaduan antara kualitas pengalaman berbelanja, keterjangkauan harga, dan keunggulan produk yang ditawarkan.
References
[1] N. I. Izza, A. A. Dalimunthe, and A. N. Daulay, “Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, Customer Experience Terhadap Kepuasan Pelanggan di Dapoer Numa,” J. Manaj. dan Akunt., vol. 19, no. 1, p. 299, 2024, doi: https://doi.org/10.32534/jv.v19i1.5365.
[2] R. Umami, A. Rizal, and Sumartik, “Pengaruh kualitas produk, harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen kedai warsu coffe cafe,” Equilib. J. Ekon., vol. 15, no. 2, pp. 255–256, 2019, doi: https://doi.org/10.30742/equilibrium.v15i2.630.
[3] M. A. Ramadhan, S. M. Anwar, and A. R. Hasbi, “Kualitas Produk Kualitas Pelayanan Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Aroma Malaja,” OIKOS J. Kaji. Pendidik. Ekon. dan Ilmu Ekon., vol. VII, no. 2, pp. 367–368, 2023, doi: https://doi.org/10.23969/oikos.v7i2.7205.
[4] M. I. Mu’tashim and A. S. Slamet, “Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Coffee Shop di Kota Bogor),” J. Manaj. dan Organ., vol. 10, no. 2, pp. 118–132, 2019, doi: https://doi.org/10.29244/jmo.v10i2.30131.
[5] H. Sihotang, Metode Penelitian, 1st ed. UKI Press, 2023.
[6] E. Sudarmanto et al., Desain Penelitian Bisnis: Pendekatan Kuantitatif, 1st ed. Yayasan Kita Menulis, 2021.
[7] Z. Setiawan et al., Buku Ajar Digital Marketing. PT. Sonpedia Publishing Indonesia, 2023. [Online]. Available: https://books.google.co.id/books?id=HXDVEAAAQBAJ&newbks=0&printsec=frontcover&pg=PA102&dq=pengertian+pengalaman+konsumen&hl=ban&source=newbks_fb&redir_esc=y#v=twopage&q&f=true
[8] M. Indrasari, Pemasaran & Kepuasan Pelanggan, 1st ed. Surabaya: Unitomo Press, 2019.
[9] D. N. Pane, W. Dayu, and N. Hasanah, Determinasi Minat Beli Konsumen, 1st ed. 2024. [Online]. Available: https://books.google.co.id/books?id=VZU0EQAAQBAJ&newbks=0&printsec=frontcover&pg=PA17&dq=indikator+kualitas+produk&hl=ban&source=newbks_fb&redir_esc=y#v=onepage&q&f=true
[10] I. Ghozali, Partial Least Squares Konsep, Teknik dan Aplikasi Menggunakan Program SmartPLS 3.2.9 Untuk Penelitian Empiris, 3rd ed. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro, 2021.
[11] B. P. Septian and I. Handaruwati, “Pengaruh Customer Experience Terhadap Kepuasan Konsumen Produk Kuliner Lokal Soto Mbok Geger Pedan Klaten,” J. Bisnisman Ris. Bisnis dan Manaj., vol. 3, no. 2, 2021, doi: https://doi.org/10.52005/bisnisman.v3i2.45.
[12] F. Handayani and K. Budiarta, “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Customer experience Terhadap Kepuasan Konsumen di Restoran Barak Kota Subulussalam Pendahuluan,” J. Ris. Bisnis dan Manaj. Tirtayasa, vol. 8, no. 2, pp. 103–114, 2024, doi: http://dx.doi.org/10.35448/jrbmt.v8i2.29757.
[13] S. Bahri, U. R. Dhani, A. Yatiningrum, and I. Sisdianto, “Pengaruh kualitas jasa, harga, dan citra perusahaan terhadap loyalitas pelanggan jasa pengiriman,” J. Manaj. Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik, vol. 8, no. 2, pp. 238–247, 2021.
