Pengaruh Brand Image, Kualitas Produk, Harga terhadap Kepuasan Pelanggan KFC Probolinggo
DOI:
https://doi.org/10.51747/ecobuss.v14i1.2376Keywords:
brand image, customer satisfaction, product quality, price perceptionAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand image, kualitas produk, dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan pada Kentucky Fried Chicken (KFC) Kota Probolinggo. Objek penelitian adalah pelanggan KFC Kota Probolinggo dengan jumlah responden sebanyak 251 orang yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif kausal. Data dikumpulkan melalui kuesioner menggunakan skala Likert dan dianalisis dengan regresi linier berganda menggunakan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand image, kualitas produk, dan persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, baik secara parsial maupun simultan. Kualitas produk menjadi variabel yang paling dominan dalam memengaruhi kepuasan pelanggan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa peningkatan kepuasan pelanggan KFC Kota Probolinggo dapat dicapai melalui konsistensi kualitas produk, penguatan citra merek, serta penetapan harga yang sesuai dengan persepsi pelanggan.
References
[1] A. H. Supangkat, “PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN TAS DI INTAKO Supriyatin Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya,” J. Ilmu dan Ris. Manaj., vol. 6, no. 9, pp. 1–9, 2017.
[2] R. Lesmana, “Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pt . Radekatama Piranti Nusa,” J. Pemasar. Kompetitif, vol. 2, no. 2, pp. 115–129, 2019.
[3] R. Setiawan and S. Surjaatmadja, “Pengaruh Strategi Pemasaran Global, Kualitas Produk, Dan Persepsi Harga Terhadap Keunggulan Bersaing Merk Dagang Smartphone Vivo Di Bogor,” vol. 2, pp. 1070–1079, 2021, [Online]. Available: www.otomotif.kompas.com
[4] Tjiptono and Fandy, Strategi Pemasaran. Yogyakarta: CV.ANDI OFFSET, 2019.
[5] A. Firmansyah, Pemasaran Produk Dan Merek. Srabaya: CV. PENERBIT QIARA MEDIA., 2019. [Online]. Available: Firmansyah, Anang.
[6] R. Daga, Citra merek, Kualitas Produk Dan Kepuasan Pelanggan. Gowa, Sul-Sel: Research And Consulting Institute., 2017.
[7] Widiasworo and Erwin, Menyusun Penelitian Kuantitatif Untuk Skripsi Dan Tesis. Yogyakarta: Araska, 2019.
[8] Sunyoto and Danang, Metodelogi Penelitian Untuk Ekonomi. Yogyakarta: CAPS, 2011.
[9] Ghozali and Imam, Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 21. Semarang: Undip, 2016.
[10] I. G. A. W. M. Diputra, A. W. Diputra, and N. N. Yasa, “The Influencer of Product Quality, Brand Image, Brand Trust on Customer Statistification and Loyality,” Am. Int. J. Bus. Manag., vol. 4, no. 01, p. 26, 2021.
[11] E. Usvela, N. Qomariah, and Y. G. Wibowo, “Pengaruh Brand Image, Kepercayaan, dan Nilai Pelanggan terhadap Kepuasan Pelanggan Herbalife,” J. Manaj. dan Bisnis Indones., vol. 5, no. 2, pp. 300–312, 2019.
[12] I. Razak, “Pengaruh Kualitas Produk terhadap,” J. Manaj. Bisnis Krisnadwipayana, vol. 7, no. 2, pp. 7–8, 2019.
[13] D. A. Wulandari, K. A. Hayuningtias, J. Trajutrisno, I. V No, and J. Tengah, “TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN ( Studi pada Pelanggan Astra motor Center Semarang ) Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Stikubank , Semarang , Indonesia E-mail : Abstrak PENDAHULUAN Industri kendaraan , khususnya sepeda motor akan terus berkembang , te,” vol. 13, no. 2, pp. 455–465, 2025.
[14] G. J. M. Sianipar, “TRANSPORTASI OJEK ONLINE ( Studi Pada Pelanggan GrabBike Di Kota Medan ).,” vol. 19, pp. 183–196, 2015.
[15] A. H. R. P. Purwoko and I. Farida, “Peran Kualitas Pelayanan, Presepsi Harga, Dan Citra Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Grab Di Semarang,” Orbith Maj. Ilm. Pengemb. Rekayasa dan Sos., vol. 20, no. 3, pp. 187–198, 2025, doi: 10.32497/orbith.v20i3.6246.
